RECRUIT SITE

お客様のご要望やお悩みをお聞きして、正確な情報を営業や整備士の方に引き継ぎ、お客様に喜んでいただけるとやりがいを感じます。たとえば、担当営業が不在時にお客様から連絡があり、緊急性の高いトラブルだった場合には、すぐに対応が可能か整備士に確認を取り優先度を考えて対応。もしその場で解決できたなら、メモに書き残して営業に伝えます。お客様からいただく感謝の言葉はもちろん、一緒に働く仲間からの「ありがとう、助かったよ」の言葉が嬉しいと感じます。

お客様が何を求められているかを自分で考え、行動に移すことを大切にしています。お困り事に対しては、「できます／できません」の回答だけでなく、できない場合には代替案を示すなど、お客様に笑顔で帰っていただくことは常に考えています。また、ポジティブな言葉遣いも心がけの一つ。たとえば雨の日は、「雨なのに来ていただいてすみません」ではなく、「お足元の悪い中お越しいただいてありがとうございます」と、前向きな一言を添えることで、お客様が心を開いてくださるきっかけにつながると思っています。

車の知識が全くない状態で入社したため、最初は覚えることが多くて大変でした。ただ、入社時の研修に加えて店舗に配属後も、受付事務の先輩だけでなく営業の方や整備の方、どなたに聞いても優しく教えてくださり、助けていただきました。私の場合は先に接客をメインに、慣れてきたら事務関係を少しずつ教えていただいたので、難しい業務にも抵抗なく馴染めました。先輩方がサポートしてくださると思うと、安心して初めての業務にも取り組めたため、失敗を恐れないチャレンジ精神が身についたと感じます。

お客様お一人おひとりに合ったご提案ができるように、これまで身につけた知識をさらにブラッシュアップしていきたいです。そんな中で最近力を入れているのが、安全・快適なカーライフを支える整備パック「ワンダフルパスポート」のご提案。ご加入いただくお客様を増やし、より多くのお客様に笑顔で帰っていただきたいと思っています。また、これから入社する後輩には、自分がしていただいたようにアドバイスを行い、目指すべき存在として、一緒に登美ケ丘店のファンを増やしていけたら嬉しいです。