日々の些細なことでも、興味を持って取り組めば大きな成果につながります。
大西 裕佳 (新卒)
U-CAR登美ケ丘 / 2019年入社大学時代に地元奈良での就職を考えるようになり、2019年に奈良ダイハツへ入社。U-CAR登美ケ丘の営業として、中古車を求める全国のお客様への対応を行っている。2023年の査定コンテストで優勝を経験。休日は、ゴルフやスノーボードを楽しむ。
奈良ダイハツを選んだきっかけは？
大学時代は、地元である奈良を離れて大阪で下宿していました。その経験から改めて地元を好きになり、奈良での就職を考えるようになりました。接客業やIT業への就職も考えていた中で奈良ダイハツを選んだのは、地域貢献に取り組む姿勢に共感したからです。私も普段から、「なら燈花会（とうかえ）」やさまざまなボランティアに参加し、地域貢献活動に取り組んでいました。せっかく仕事をするなら、地域に寄り添った活動ができればいいなと思い、当社を選びました。
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01やりがいを感じるのはどんなときですか？
やはり、お客様に「ありがとう」と喜んでもらえたときは嬉しいですし、お役に立ててよかったなと思います。お客様とのやり取りの中で、時には意図が上手く伝わらず理解のすれ違いが起こることもありますが、丁寧に対応を重ねて喜んでもらえたときは、大きな達成感を得られます。また、先日は近隣幼稚園の園児の皆さんが体験活動のためご来店し、心温まる交流ができました。これも、地域貢献活動に注力する当社ならではのやりがいだと思います。
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02仕事をする上で大切にしていることは？
お客様への書類は丁寧に書くなど、お客様目線の対応を心がけ、信頼関係を築くきっかけになればいいなと思っています。たとえば、点検の納品書が入っている封筒には次回のご予約日を自発的に書いてお渡ししたり、遠方のお客様に契約書を郵送する際は、ご記入欄を明確に示すように該当箇所に一つずつ付せんを貼ったりするなど、わかりやすいご案内を意識しています。また、難しい局面でも、実践を重ねることで対応できるスキルが自然と身につくので、場数をこなすことも大切にしています。
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03査定コンテスト優勝のポイントは？
2022年に査定コンテストに初めて出場したときは、優勝できず悔しい思いをしましたが、翌年リベンジに臨んで優勝をつかむことができました。その秘訣は、入庫してきた下取り車や修理歴のある中古車商品を、とにかく興味を持って見ることです。当店は査定業務が好きなスタッフが多く、日ごろの査定でわからないことがあっても、ほかのスタッフに相談できるくらい車を見る習慣がついています。査定スキルが磨かれたのは、その習慣のおかげだと感じています。
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04今後の目標を教えてください。
ちょうど今、後輩指導の大変さに直面しているところなのですが、後輩にとって頼れる先輩として見てもらえるようになりたいですね。後輩育成に力を入れた上で、自分が担う仕事もクオリティを落とさずしっかりやっていきたいと考えています。さらに今後は、保険リーダーや人材育成リーダーなどの取りまとめ役を任されたり、社内プロジェクトへ参加したりする機会が増えてくると思うので、責任ある立場として頑張っていきたいと思っています。
メッセージ
未経験の方、特に女性は「自分に営業職が勤まるかな…」と心配される方が多いかもしれませんが、皆でフォローするのでご安心ください。入社前は不安が大きかった私も、周囲に支えられて今があります。一緒に働く仲間が優しく人柄もいいので、楽しく頑張れますよ。
